Un sistema que recibe, clasifica y atiende cada mensaje que llega por WhatsApp. Domicilios, reservas y consultas resueltos de forma automatizada, sin importar el volumen ni la hora.
FechaAbril 2026
CanalWhatsApp API oficial
IntermediariosNinguno
Implementacion4 a 5 semanas
01 · El diagnóstico
Lo que encontramos
Antes de escribirles revisamos en detalle la operación digital de Abasto. Esto es lo que vimos.
📦
El catálogo de Fiweex termina en WhatsApp sin sistema
El botón de domicilios en el portal de Fiweex redirige a WhatsApp. El cliente llega al chat y del otro lado hay un humano respondiendo a mano. Un canal que podría ser automático hoy depende del tiempo de quien esté disponible.
📲
Tres puntos de contacto, ninguno automatizado
Domicilios, "Comunícate con nosotros" y "Sugerencias y comentarios" apuntan todos a WhatsApp. Son tres flujos distintos llegando al mismo canal sin ninguna clasificación ni enrutamiento inteligente.
🏪
Tres sedes con horarios distintos
Usaquén, Quinta Camacho y Andino tienen horarios completamente diferentes. Un cliente que escribe a las 9pm preguntando por Quinta Camacho no tiene forma de saber que esa sede ya cerró. Eso genera fricciones que se pueden evitar.
📧
Base de contactos activa sin canal conversacional
El popup de Fiweex captura nombre, correo y teléfono para envíos promocionales. Esa base existe pero los mensajes van por email. WhatsApp, el canal donde más abre la gente, no está siendo usado para reactivar ni fidelizar.
Un cliente que dejó su número es un cliente que quiere ser contactado por WhatsApp.
🛵
Domicilios sin atención fuera del horario
Con tres sedes activas y una oferta de carta amplia, el volumen de consultas de domicilios es considerable. Sin automatización, cada mensaje que llega fuera del horario pico o en cierre de sede se pierde sin respuesta.
📊
Tráfico sin medición
Con 24 mil seguidores y tres canales de WhatsApp activos, Abasto tiene un volumen de interacción alto. Sin sistema, ese tráfico no deja datos: no se sabe cuántos mensajes llegan, de qué tipo, en qué horarios, ni cuántos se convierten.
Una marca de esta escala merece un WhatsApp que opere a la misma altura que su cocina.
Observación TRIUM · análisis del canal · abril 2026
02 · Cómo encaja la solución
Construido sobre lo que ya tienen
Abasto ya tiene Fiweex funcionando: portal de links, catálogo de pedidos, sistema de reservas y captura de leads. TRIUM no reemplaza nada de eso. TRIUM es la capa conversacional que activa lo que Fiweex no puede resolver: el canal de WhatsApp.
Contexto actual
Lo que Fiweex hace bien y seguirá haciendo
El catálogo de pedidos de Fiweex, el sistema de reservas y el portal de links desde Instagram siguen funcionando exactamente igual. TRIUM no toca nada de eso. Se construye encima, conectando el canal de WhatsApp que hoy queda sin gestión inteligente.
Lo que Fiweex no resuelve: cuando un cliente escribe a WhatsApp, ya sea desde el botón de domicilios, desde el link de contacto o directamente desde Instagram, no hay ningún sistema clasificando ni respondiendo. Fiweex organiza el portal. TRIUM automatiza la conversación. Son funciones distintas y complementarias, no competidoras.
03 · La solución
Qué entregamos
Un sistema conectado directamente a la API oficial de WhatsApp Business. Sin plataformas intermediarias. Sin costo por mensaje. El número sigue siendo de Abasto.
1
Clasificación desde el primer mensaje
Quien escribe recibe un menú inmediato con las opciones reales: domicilio, reserva, consulta de horarios o contacto con el equipo. El sistema sabe desde el inicio qué necesita el cliente y lo enruta sin que nadie tenga que intervenir. No más mensajes libres sin contexto que alguien tiene que interpretar a mano.
Resuelve los tres canales desordenados
2
Flujo de domicilios con horarios por sede
El bot opera con los horarios reales de cada sede configurados. Dentro del horario de despacho, captura el pedido y alerta al equipo listo para confirmar. Fuera del horario, le comunica al cliente cuándo puede volver a escribir y qué sedes están disponibles en ese momento. Los pedidos que hoy se pierden dejan de perderse.
Canal con mayor volumen no automatizado
3
Flujo de reservas con captura completa
El bot recoge sede, fecha, número de personas y nombre antes de notificar al equipo. La reserva llega validada. Si Abasto tiene disponibilidad en Fiweex o maneja reservas por otro canal, el bot puede redirigir ahí con el contexto ya cargado. El equipo recibe una intención lista para confirmar, no un mensaje a medio llenar.
4
Información de sedes y horarios automatizada
Usaquén, Quinta Camacho y Andino tienen horarios distintos. Una pregunta de horario hoy depende de que alguien la lea y responda. Con TRIUM, la respuesta es inmediata, precisa y disponible las 24 horas. El equipo deja de responder lo mismo diez veces al día.
5
Traspaso limpio al equipo humano
Cuando una consulta lo requiere, el sistema transfiere el chat al equipo con el contexto completo: qué quería el cliente, qué sede le interesa, qué ya le respondió el bot. El equipo no empieza desde cero. El cliente no siente que pasó por una máquina.
6
Dashboard mensual de métricas
Cada mes Abasto recibe un reporte con el volumen por tipo de solicitud, los horarios de mayor demanda, la distribución por sede, y la tasa de conversión de domicilios y reservas. Por primera vez van a poder medir exactamente qué pasa en su canal de WhatsApp.
04 · Demo interactivo
Así se siente el canal
Esto es lo que idealmente vería un cliente al escribir al WhatsApp de Abasto. Todos los componentes son nativos de la API oficial: botones de respuesta, listas y mensajes de texto (demo demostrativo para fines de la propuesta, puede variar y editarse completamente al entender bien el caso de cada restaurante).
Explorá los tres flujos principales. Toca los botones dentro del teléfono para navegar la conversación.
9:41●●● 📶 🔋
‹
AB
Abasto Restaurante
en línea
Bienvenido a Abasto 🌿
¿En qué te podemos ayudar hoy?
9:41
🛵 Hacer un pedido
📅 Reservar una mesa
🕐 Horarios y sedes
Escribe un mensaje...
➤
Componente usado
Reply Buttons (máx. 3). Componente nativo de la API de WhatsApp. Aparece exactamente así en el dispositivo del cliente, sin apps adicionales ni links externos.
9:41●●● 📶 🔋
‹
AB
Abasto Restaurante
en línea
Para tu pedido, primero dime desde qué zona te encuentras para confirmarte la sede más cercana con disponibilidad.
9:41
📍 Zona norte / Usaquén
📍 Quinta Camacho / Chapinero
📍 Zona Rosa / Andino
Escribe un mensaje...
➤
Flujo de domicilios con lógica de sede
El bot identifica la sede activa más cercana antes de abrir el pedido. Si la sede ya cerró, informa el horario real y ofrece alternativas. Ningún pedido queda sin respuesta.
9:41●●● 📶 🔋
‹
AB
Abasto Restaurante
en línea
¿Qué información necesitas?
9:41
Información Abasto Selecciona una opción
🍳 Desayunos y amasijos
🍽️ Platos principales
🕐 Horarios por sede
🛵 Números de domicilio
📍 Cómo llegar
Escribe un mensaje...
➤
Componente usado
List Message (máx. 10 opciones). Agrupa múltiples opciones en un menú desplegable. Ideal para carta, horarios y consultas de información frecuente.
05 · Lo que incluye
Todo en un solo acuerdo
Sin cláusulas de permanencia. Sin costos por mensaje. Sin plataformas en el medio. Un precio fijo mensual y acompañamiento continuo del equipo TRIUM.
Plan Abasto · Sede Usaquén
Automatización completa de WhatsApp
Los flujos esenciales desde el primer día. Domicilios, reservas, información de sedes y carta accesible desde el chat. Con métricas mensuales y acompañamiento continuo.
✓
Flujo de domicilios con horarios por sede
✓
Dashboard mensual de métricas
✓
Flujo de reservas con captura completa
✓
Monitoreo y ajustes continuos
✓
Carta y horarios disponibles en el chat
✓
Contacto directo con el equipo TRIUM
✓
Traspaso limpio al equipo humano
✓
API oficial sin intermediarios
Más adelante
Expansión a Quinta Camacho y Andino
El plan inicial cubre la sede Usaquén. Una vez el sistema esté funcionando y el equipo lo conozca bien, la expansión a las otras dos sedes es natural: los flujos ya están probados, la integración ya existe. Se activa con un ajuste en el contrato y sin volver a construir desde cero.
Quinta CamachoAndino · C.C.Numero unificado para las 3 sedesReactivacion por base de contactos FiweexCampanas proactivas por WhatsApp
06 · El proceso
Cómo arrancamos
1
Kickoff y definición
Una sesión de trabajo para mapear los horarios exactos por sede, el tono de comunicación de Abasto, los flujos en detalle y la configuración del número de WhatsApp. Con esto diseñamos antes de construir.
Semana 1
2
Diseño de flujos conversacionales
Diseñamos cada conversación pensando en cómo la vive el cliente final, no solo en que técnicamente funcione. Abasto revisa y aprueba antes de que se construya nada.
Semana 2
3
Construcción y conexión a la API
Conectamos directamente la API oficial de WhatsApp Business. Sin intermediarios. El número queda vinculado al sistema y empieza a funcionar en ambiente de pruebas.
Semanas 3 y 4
4
Pruebas y ajustes
Probamos todos los flujos con casos reales. Ajustamos mensajes, tiempos y redirecciones hasta que todo funcione exactamente como se diseñó. Nada sale al aire sin estar probado.
Semana 5
5
Lanzamiento y acompañamiento mes 1
El sistema sale en producción. Hacemos seguimiento activo, resolvemos cualquier fricción y entregamos el primer dashboard con todo lo que aprendimos del canal en ese mes.
Mes 1
07 · Por qué TRIUM
Lo que nos diferencia
Conectar un bot es fácil hoy. Cualquiera puede hacerlo. La diferencia está en dos decisiones de producto que tomamos desde el inicio.
Diferenciador 01
API directa, sin intermediarios
Conectamos directo la API oficial de WhatsApp. No hay plataforma cobrando por mensaje en el medio. El número es de Abasto. Si en algún momento deciden cambiar, se llevan el número sin ningún costo adicional.
Diferenciador 02
Flujos con visión UX
Tenemos un UX Designer en el equipo fundador. Cada flujo se diseña pensando en cómo lo vive el cliente final. Un bot que genera fricción pierde ventas. Uno bien diseñado las convierte. Esa es la diferencia.
Automatizamos tu WhatsApp con la misma tecnología que usan las grandes empresas, pero diseñamos los flujos para que tus clientes sientan que están hablando con una persona, no con un robot.
TRIUM digital · triumdigital.co
Siguiente paso
Agendemos una llamada
de 30 minutos
y lo vemos juntos.
Sin compromiso. Sin letra pequeña. Solo una conversación.